An welchen Tagen wird versendet?
Unsere Pakete werden Montag, Mittwoch und Freitag zu Mittag von unseren Versanddienstleistern GLS und der Österreichischen Post aus unserem Atelier abgeholt und machen sich dann auf den Weg zu dir.
Wie lange dauert die Zustellung
Die Lieferdauer hängt von deinem Wohnort ab. Im Normalfall werden unsere Pakete innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abholung zugestellt. Sobald dein Paket unser Atelier verlassen hat, erhältst du eine Email mit allen Versandinformationen um deine Lieferung zu verfolgen. Sollte dein Paket nach einer Woche noch immer nicht bei dir angekommen sein, und du findest keine Informationen in deinen Emails, nutze das Kontaktformular und wir sind dir behilflich bei der Suche nach deiner Lieferung
Ich habe keine Sendeinformationen erhalten
Sobald dein Schmuck verpackt wurde, erhältst du eine Informationsmail von uns, dass deine Lieferung in kürze unser Atelier verlassen wird.
Außerdem lässt dir unsere Versandpartner GLS und österreichische Post eine Email zukommen, sobald sie deine Lieferung verarbeitet haben. Bitte kontrolliere deinen Spamordner, falls du keiner dieser beiden Emails finden kannst. Sollten die Mails sich ebenfalls nicht in deinem Spamordner befinden, nutze unser Kontaktformular und wir helfen dir, dein Paket zu finden.
Wo befindet sich meine Sendung?
Alle Informationen über deinen Sendestatus kannst du sowohl in einer Mail von uns als auch von GLS oder der österreichischen Post einsehen, die dir zugesendet wird sobald dein Schmuck unsere Atelier verlassen hat. Durchsuche deinen Spamordner oder kontaktiere uns.
Kontaktformular
Ich war zu Hause, trotzdem wurde meine Lieferung in einem Paketshop abgegeben.
Der Job der Zustellfirmen ist kein leichter, und leider kommt es immer wieder vor, dass Pakete beim Paketshop landen, obwohl man vor Ort war. Wir verstehen deinen Ärger. Leider können wir nur bedingt darauf Einfluss nehmen, da dieses Problem von deinem regionalen Lieferboten erzeugt wird. Sollten Zustellprobleme häufiger auftreten, lass es uns bitte wissen, und wir versuchen unser Bestes diese zu beheben.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Gerne kannst du 14 Tage nach der erhaltenen Zustellung deinen Schmuck an uns zurückschicken, falls dir dieser nicht gefällt.
Die Adresse lautet:
Donna Rachele Jewelry
Heinestrasse 20/12
1020 Wien
Österreich
Nutze für die Rücksendung die Originalverpackung, polstere und verschließe deinen Schmuck fürsorglich.
Informiere uns per Kontaktformular über deine Retoursendung und teile uns die Sendeverfolgungsnummer mit. Sobald dein Schmuck in unserer Werkstatt angekommen ist, wird deine Kaufsumme überwiesen.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen
Du bist nicht zufrieden mit deinem bestellten Schmuck, und möchtest diesen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein tauschen?
Kein Problem, in diesem Fall übernehmen wir sogar die Retoursendekosten deiner Bestellung.
Nutze das Kontaktformular und informiere uns welche Produkte du umtauschen möchtest. Wir kümmern uns um dein Anliegen und du erhältst dein Retourenlabel per Mail zugesendet. Verpacke deinen Schmuck in der Originalverpackung, befestige das Label und gib deine Lieferung beim nächstgelegenen GLS Shop ab. Sobald deine Sendung in unserer Werkstatt eingetroffen ist, kümmern wir uns um den Umtausch oder deinen Gutschein.
Was ist der Unterschied zwischen einer Rückgabeund einem Umtausch
Bei Rücksendungen erhältst du deine Kaufsumme auf dein Zahlungskonto rücküberwiesen. Bei einem Umtausch tauscht du deine Bestellung gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein.
Bei einem Umtausch übernehmen wir die Retourgebühren für dich. Bei einer Rücksendung musst du diese selber tragen.
Wie viele Tage habe ich Zeit um ein Produkt zu retournieren
Bei einer Rückgabe hast du 14 Tage, nach Erhalt der Sendung, Zeit um uns zu informieren und die Rücksendung zu veranlassen.
Bei einem Umtausch bleiben dir 30 Tage Zeit, nach Erhalt deiner Sendung.
Mein Schmuck kam beschädigt an
Bitte nutze unser Kontaktformular und informiere uns über den Mangel innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt deiner Sendung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserer Werkstatt eingetroffen ist, kümmern wir uns um die Rücküberweisung. Der Zahlungsprozess kann abhängig von deinem genutzten Zahlungsanbieter 2-3 Werktage dauern.
Kann ich geschenkten Schmuck zurücksenden oder umtauschen?
Ja, innerhalb der 14 bzw 30 tägigen Frist können auch Geschenke zurückgesendet oder umgetauscht werden.
Rücküberweisungen können nur auf das zuerst verwendete Zahlungskonto durchgeführt werden.
Für einen Umtausch nutze unser Kontaktformular und teile uns deine Versandadresse mit und von wem du den Schmuck erhalten hast.
Kann ich Einzelstücke retournieren?
Maßanfertigungen und Einzelstücke können leider nicht retourniert werden.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Paypal
- Amazon Pay
- Google Pay
- Apple Pay
Sowie Regionale Zahlungsanbieter:
- Klarna
- Ideal
- eps-Überweisung
- Bancontact
Findest du keinen Zahlungsanbieter den du nutzen möchtest? Gerne kannst du auch eine Überweisung tätigen. Informiere uns dafür unter unserem Kontaktformular.
Ist die Umsatzsteuer bereits inkludiert?
Alle Preise enthalten bereits die Umsatzsteuer. Steuererstattungen für Geschäftskunden sind über den Onlineshop nicht möglich.
Werden Gutscheine akzeptiert?
Natürlich kannst du Online mit deinem Gutschein zahlen.
Kann ich meine Bestellung korrigieren oder ändern?
Solange dein Schmuck noch nicht auf dem Weg zu dir ist, kannst du jederzeit eine Änderung deiner Bestellung beantragen. Informiere uns dafür per Kontaktformular oder nutze die dort angegebene Telefonnummer.
Gibt es Rabatte und Sales?
Donna Rachele Jewelry definiert sich nicht über den Preis. Unser Hauptaugenmerk liegt darin, dir hochwertige Produkte zu einem fairen Preis zu bieten. Der Preis diktiert dabei nicht das Produkt und wir machen keine Abstriche in der angestrebten Qualität um einen geringeren Preis zu erzielen.
Auslaufende Schmuckstücke findest du, das ganze Jahr über, in unserem Sale.
Dazu gibt es drei Sales im Laufe des Jahres:
Ende Jänner Wintersale
Ende August Sommersale
Ende November Blackweek
Melde dich für unseren Newsletter an um keinen Sale Termin zu verpassen.
Wie versende ich ein Geschenk?
Während des Check outs musst du die Lieferadresse des Beschenkten eingeben.
Kann ich eine personalisierte Nachricht hinterlassen?
Gerne schreiben wir für dich eine Geschenkkarte. Nutze dafür beim Check out die Option " Hinterlasse eine Nachricht mit deiner Bestellung".
Kann ich ein Produkt retournieren, das ich geschenkt bekommen habe
Ja, im Zeitraum von 14 bzw 30 Tagen können auch geschenkte Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Die Rückzahlung erfolgt dabei auf das Zahlungskonto, welches verwendet wurde um die Bestellung durchzuführen. Weitere Informationen zur Rücksendung findest im Menüpunkt "Rücksendung und Umtausch"
Wann bekomme ich den Voucher beim Kauf eines Gutscheins
Du erhältst direkt eine Email mit dem Gutscheincode beim Kauf des Gutscheins. Dieser kann ausgedruckt und verschenkt werden. Gerne senden wir unsere Gutscheine, falls die Option gewählt wurde, per Post an die angegebene Adresse mit einer personalisierten Nachricht.